Chi Siamo

La piattaforma di gioco online accessibile all'indirizzo gnaromondinelli.it è gestita da una Società titolare di concessione rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) per l'esercizio del gioco pubblico online sul territorio italiano. Il Gestore opera sotto la vigilanza continuativa di ADM e si conforma all'ordinamento giuridico italiano in materia di gioco pubblico, protezione dei consumatori, prevenzione del riciclaggio e tutela dei dati personali.

1. Identità del Gestore e Quadro Autorizzativo

Il Gestore detiene i titoli autorizzativi necessari per l'esercizio legale del gioco pubblico online in Italia, verificabili nel registro pubblico degli operatori disponibile su adm.gov.it. L'attività è svolta in conformità alle seguenti fonti normative:

• Concessione ADM — titolo autorizzativo per l'esercizio del gioco pubblico online in Italia
• D.Lgs 41/2024 — riforma del sistema concessorio del gioco pubblico, in vigore dall'autunno 2025
• D.Lgs 231/2007 e successive modificazioni — normativa in materia di prevenzione del riciclaggio di denaro e finanziamento del terrorismo
• Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e D.Lgs 196/2003 — disciplina della protezione dei dati personali
• D.Lgs 206/2005 — Codice del Consumo per la tutela dei diritti degli utenti

2. Mercato di Riferimento e Lingua di Servizio

La piattaforma è dedicata esclusivamente al mercato italiano. L'accesso è riservato ai residenti in Italia di età non inferiore a 18 anni in possesso di un codice fiscale italiano valido. Tutti i servizi — assistenza clienti, documentazione legale, interfaccia di gioco e comunicazioni promozionali — sono erogati in lingua italiana, in conformità ai requisiti di concessione ADM per il mercato nazionale.

3. Conformità Regolamentare

Il Gestore è soggetto ai seguenti obblighi di conformità, sottoposti a verifica periodica da parte di ADM nell'ambito delle attività ordinarie di vigilanza:

• Equità dei giochi — tutti i giochi software sono certificati da organismi indipendenti accreditati per la verifica del Generatore di Numeri Casuali (RNG) e delle percentuali di ritorno al giocatore (RTP).
• Segregazione dei fondi — i saldi degli Utenti sono mantenuti separati dal patrimonio aziendale del Gestore, in conformità agli obblighi della concessione ADM.
• Antiriciclaggio — le procedure KYC e AML sono implementate in conformità al D.Lgs 231/2007 e alle istruzioni operative dell'UIF (Unità di Informazione Finanziaria per l'Italia).
• Gioco responsabile — il Gestore applica gli strumenti obbligatori previsti dal D.Lgs 41/2024, inclusa la trasmissione dei dati al Registro Unico delle Autoesclusioni (RUA) gestito da ADM.
• Sicurezza informatica — le comunicazioni tra i dispositivi degli Utenti e i server della piattaforma sono protette da crittografia SSL a 256 bit; l'accesso non autorizzato ai dati è prevenuto da sistemi di monitoraggio continuo.
• Protezione dei dati — il trattamento dei dati personali avviene in conformità al GDPR; il Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) è nominato e comunicato al Garante per la protezione dei dati personali.

4. Tecnologia e Sicurezza della Piattaforma

La piattaforma è accessibile tramite browser responsive su dispositivi desktop, smartphone e tablet — iOS e Android — senza necessità di installare applicazioni native obbligatorie. Tutti i giochi sono giocabili direttamente nel browser senza download aggiuntivi. Il Generatore di Numeri Casuali (RNG) è certificato da enti accreditati e soggetto ad audit periodici per garantire l'imparzialità dei risultati in ogni sessione di gioco.

5. Procedura di Reclamo e Risoluzione delle Controversie

In caso di controversia relativa all'utilizzo della piattaforma o ai servizi erogati, l'Utente può attivare la seguente procedura:

1. Presentare un reclamo formale scritto al servizio di supporto del Gestore tramite i canali indicati nella sezione Contatti, con descrizione dettagliata dell'oggetto della contestazione.
2. In assenza di risposta entro 30 giorni dalla ricezione o in caso di risposta ritenuta insoddisfacente, rivolgersi ad ADM tramite i canali di segnalazione disponibili su adm.gov.it.
3. Ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dal D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo) o alla piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) per le controversie transfrontaliere.

6. Contatti

• Assistenza clienti — Live chat: disponibile ogni giorno in orario esteso
• Assistenza clienti — Email: disponibile 24/7 con risposta entro i tempi indicati nella sezione supporto
• Assistenza clienti — Telefono: disponibile nei giorni feriali negli orari pubblicati sulla piattaforma
• Regolatore: ADM — adm.gov.it
• Gioco responsabile: TVNGA 800 558 822 — iss.it

Ultimo aggiornamento: Giugno 2026